Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Nicht zufrieden? Umtausch oder Rückgabe ist kein Problem!
Ist es Ihnen schon einmal passiert, dass Sie ein Paket geöffnet haben und gesagt haben: „Oh, das war nicht ganz so, wie ich es mir vorgestellt habe“? Oder Ihre Online-Einkaufstour entsprach einfach nicht dem, was Sie sich in Wirklichkeit vorgestellt hatten? Oder hat die verrückte Tante Agaath wieder einmal unaufgefordert eine Meinung zu Ihrem letzten Einkauf abgegeben?
Bei Komforthaus-24 verstehen wir das. Manchmal ist die Umsetzung Ihres makellosen Stils im Internet etwas komplizierter, als Sie erwarten.
Unser Rückgaberecht - nennen wir es lieber eine „Sinneswandel“-Klausel - gibt Ihnen 30 glorreiche Tage, um Ihre Entscheidungen zu überdenken. Das ist genug Zeit, um deine beste Freundin zu konsultieren, deine Instagram-Follower um Rat zu fragen, ein neues Zuhause für das falsche Teil zu finden und vor allem genug Zeit, um dir einen kleinen Fehltritt zu verzeihen.
Darüber hinaus wollen wir uns natürlich immer gemeinsam für ein grüneres Klima einsetzen und so auch gemeinsam eine Lösung finden, wenn Sie etwas zurückschicken wollen. Bitte kontaktiere daher immer unseren Kundenservice, bevor du etwas zurückschickst, damit wir auch hier gemeinsam eine Lösung finden können.
Es gibt aber auch einige Bedingungen, auf die wir Sie trotzdem hinweisen möchten:
- Die Ware muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden (wenn die Lieferung etwas länger dauert, haben wir natürlich Verständnis)
- Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Die Ware muss sich in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden (andernfalls können wir die Rücksendung ebenfalls ablehnen).
- Eine Rücksendung muss per E-Mail an support@komforthaus-24.de gemeldet werden.
- Nach Erhalt der Ware kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Rücksendung bearbeitet ist. Wir tun natürlich unser Bestes, um dies schneller zu tun, aber externe Faktoren können manchmal dazu führen, dass es ein wenig länger dauert. (Unser Ziel ist es, die Rückgabe innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten)
- Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, können Sie den Versandnachweis (einschließlich eines Online-Links mit der korrekten Sendungsverfolgung) an unseren Kundendienst senden. Dies kann an die folgende E-Mail-Adresse erfolgen: support@komforthaus-24.de
- Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass die Artikel bereits benutzt oder ohne unser Verschulden beschädigt wurden.
BITTE BEACHTEN SIE: Sie müssen nur sicherstellen, dass der Artikel unbenutzt und in seiner Originalverpackung innerhalb von 30Tagen nach Erhalt an unser Lager geschickt wird. So einfach ist das! Wir bereiten den Kaffee vor, wenn unser Paketbote den Artikel abholt.
Ist das Produkt defekt oder entspricht es nicht den Angaben auf der Website?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall zunächst über unser Kontaktformular, damit wir eine geeignete Lösung finden und Ihnen keine weiteren Kosten entstehen.
Es gibt auch einige Kommentare und Bedingungen, die wir gerne erwähnen möchten:
- Die Kosten für die Rücksendung gehen immer zu Ihren Lasten und auch der Versand erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Wir stellen Ihnen kein Rücksendeetikett zur Verfügung und erstatten Ihnen auch nicht die Rücksendekosten.
- Wenn Sie das Paket an eine falsche Adresse senden, sind wir nicht verantwortlich für diese. Wir sind auch nicht verantwortlich für Probleme oder verlorene Bestellungen während des Rückgabeprozesses. Daher raten wir Ihnen auch, das Paket immer mit einer Sendungsverfolgung zu versehen.
- Dieser Webshop arbeitet mit mehreren Lieferanten im Ausland zusammen, was bedeutet, dass Sie das Paket auch an eine Adresse außerhalb Europas schicken müssen. Diese Kosten können sich auf mehr als 20 € belaufen und wir möchten Sie darauf hinweisen, dass diese Kosten auf Ihre eigene Rechnung gehen.
- Vergewissern Sie sich, dass die Artikel in gutem Zustand sind und alle Bedingungen erfüllt sind, bevor Sie das Paket zurückschicken.
- Die Erstattung des Kaufpreises (ohne Versandkosten) erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung.
- Bewahren Sie immer die Versandquittung auf und senden Sie sie an unseren Kundenservice support@komforthaus-24.de.
Was ist dabei zu beachten?
- Einer Rücksendung muss ein Track-and-Trace-Code und ein Rücksendeformular beigefügt werden. Der Absender ist immer für die Sendung verantwortlich und wenn dies nicht der Fall ist, wird die Rücksendung nicht bearbeitet werden.
Wichtig: Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel in gutem Zustand erhalten haben, werden wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstatten.
Rücksendeformular
Sie können sie hier herunterladen oder über unseren Kundendienst anfordern: Senden Sie eine E-Mail an support@komforthaus-24.de oder verwenden Sie unser Kontaktformular.
Die Adresse, an die alle Rücksendungen gesendet werden sollten:
Name des Unternehmens: Komforthaus-24 (Yantai Blue Crown Clothing Co., LTD)
Adresse: No 2. Lastenaufzug auf der Westseite des 3. Stocks, im Obergeschoss, Yuantong Expres,
No. 409, Suxi Yiwu Town
Postleitzahl: 310000
Provinz: Zhejiang
Stadt: Zhejiang
Land: China
Verfahren
Wenden Sie sich immer über die Kontaktseite an unseren Kundendienst, damit die Bestellung als Rücksendung registriert werden kann. Geben Sie immer deutlich Ihre Kontaktdaten und die Bestellnummer an, damit wir immer wissen, worum es sich handelt. Es ist auch ratsam, deutliche Fotos oder Videos des Pakets beizufügen, das Sie zurückschicken.
Lachen Sie also über Ihre Unzulänglichkeiten, pfeifen Sie fröhlich auf den Rücksendekarton und werfen Sie die Schultern zurück, denn nichts sollte Ihnen im Weg stehen, wenn Sie stilvoll sind. Bei Furniture Convenience ist es nie ein Fehler, sondern nur eine Gelegenheit für etwas noch Besseres!
PS: Tante Agaath und ihre Meinungen sind bei der Rückgabe nicht willkommen.
Haben Sie noch Fragen? Dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.
Mit viel Liebe,
Das Team von Komforthaus-24